Términos y Condiciones de Uso

1. Qué es VetNet y qué no es

VetNet es un software que permite a clínicas veterinarias y negocios del sector de mascotas gestionar su operación (historias clínicas, agenda, inventario, ventas, personal, finanzas y comunicaciones), y a los tutores consultar la información de sus mascotas, agendar, comprar y comunicarse con sus clínicas.

• VetNet no presta servicios veterinarios ni de salud animal. Los diagnósticos, tratamientos, prescripciones, procedimientos y la información clínica son responsabilidad exclusiva de la clínica y de sus profesionales.
• VetNet no es el vendedor de los productos ni servicios que ofrecen las clínicas en su tienda o en su local. El vendedor es la clínica, que responde por precios, calidad, garantías, entregas y facturación.
• VetNet no es una entidad financiera ni custodia el dinero de los pagos. Los pagos se procesan mediante pasarelas y medios de pago de terceros, y los pagos a una clínica se abonan a la cuenta de esa clínica.
• Los recordatorios, alertas y sugerencias de la plataforma son una ayuda: no reemplazan el criterio profesional ni la atención. Ante una emergencia, acuda de inmediato a un servicio veterinario.

2. Registro, cuentas y seguridad

• Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Quien registra una clínica declara que tiene facultades para representarla.
• La información que entregue debe ser veraz, completa y actualizada. Usted responde por los datos de terceros que registre (por ejemplo, otros miembros de su familia o el personal de su clínica) y declara contar con su autorización.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Usted es responsable de la actividad realizada con su cuenta y debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• La clínica administra los usuarios de su personal, sus roles y permisos, y debe retirar el acceso de quien deje de trabajar con ella.
• Podemos pedir verificaciones adicionales (por ejemplo, códigos enviados al correo) para proteger operaciones sensibles.

3. Uso permitido

Usted se compromete a usar VetNet de forma lícita y de buena fe. En particular, no puede:

• Acceder o intentar acceder a información de otras clínicas o de otros usuarios sin autorización, ni eludir los controles de seguridad, los permisos o los límites del plan.
• Copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva (scraping) o revender el software sin autorización escrita.
• Cargar virus, código malicioso o contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o clínica, o registrar datos de terceros sin su autorización.
• Enviar mensajes no solicitados (spam), publicidad sin autorización del destinatario o mensajes que incumplan las políticas de WhatsApp o la Ley 2300 de 2023.
• Usar la plataforma para actividades ilícitas, incluida la venta de productos prohibidos o sin los registros sanitarios que exija la ley.
• Sobrecargar la infraestructura o interferir con el funcionamiento del servicio.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4. Su información y su contenido

La información que usted o su clínica cargan sigue siendo suya (o de la clínica). Usted concede a VetNet una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarla, procesarla, copiarla con fines de respaldo y mostrarla a quien usted autorice, solo para prestar el servicio y según la Política de Tratamiento de Datos.

Si sube fotos, logotipos o textos, declara tener los derechos para hacerlo. La clínica autoriza que su nombre, logotipo y la información pública de su perfil (servicios, horarios, ubicación, tienda) se muestren en su página dentro de VetNet y en buscadores.

5. Propiedad intelectual de VetNet

El software, el código, el diseño, las marcas VetNet, la mascota Doki, los textos, gráficos y demás elementos de la plataforma son de VetNet o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Estos Términos no le transfieren ningún derecho sobre ellos; solo le permiten usar el servicio mientras estén vigentes.

6. Condiciones para tutores

• Una identidad en toda la red. Su cuenta de tutor es única en VetNet: puede estar vinculado a varias clínicas sin registrarse de nuevo. Cada mascota tiene una ficha única con los aportes de las clínicas que la han atendido, identificados por clínica.
• Historial compartido y acceso entre clínicas. Otra clínica solo puede consultar los antecedentes de su mascota si usted, como propietario o persona legitimada, lo autoriza. Al vincular una clínica se le explica qué se comparte y por cuánto tiempo. Desde su portal puede ver quién consultó y revocar el acceso cuando quiera; la revocatoria no borra lo que la clínica ya registró legítimamente durante la atención. Los detalles están en las Condiciones de la Red VetNet.
• Información clínica. Lo que ve en el portal lo registró su clínica. Las clínicas que usted autorice pueden consultar los antecedentes necesarios para atender a su mascota sin que usted deba pagar una membresía; los planes de pago solo agregan herramientas (gráficos, análisis, automatizaciones). Usted puede pedir copia de la historia a la clínica que la lleva. Si encuentra un error, pídale a la clínica que lo corrija con una nota.
• Recomendaciones, descuentos y planes. VetNet puede recomendar, ordenar, mostrar u ocultar clínicas y ofrecer descuentos, convenios y planes para mascotas según las Condiciones de la Red VetNet. Lo patrocinado se identifica como tal y una recomendación no es una garantía sobre la atención.
• Legitimación. Usted declara que es el propietario de la mascota o que está legitimado para decidir sobre ella. Si cambia de propietario o hay una controversia sobre quién puede autorizar, se aplica el procedimiento de las Condiciones de la Red VetNet.
• Comunicaciones. Elige si recibe avisos por correo o WhatsApp y si acepta mensajes comerciales, de manera independiente para cada clínica y por canal. Puede escribir BAJA por WhatsApp o cambiar su preferencia en el portal.
• Citas, guardería, membresías y eventos. Las condiciones de cada servicio (cancelación, inasistencia, anticipos, reembolsos, cupos) las fija la clínica y se le informan antes de confirmar.

7. Compras en las tiendas en línea

Cada clínica opera su propia tienda dentro de VetNet. La clínica es el vendedor; su nombre, identificación, dirección y medios de contacto se muestran en la tienda. Aplican la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y el Decreto 587 de 2016:

• Precio e información: los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables; el costo de envío, si lo hay, se informa antes de pagar. La disponibilidad está sujeta al inventario de la clínica.
• Confirmación: al finalizar recibirá un resumen del pedido. La clínica puede rechazar un pedido por falta de inventario o error evidente en el precio, y en ese caso devolverá lo pagado.
• Derecho de retracto: puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en el mismo estado en que lo recibió; los costos de transporte de la devolución corren por su cuenta. Una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones de información y devolución, la clínica le devuelve el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, por el mismo medio de pago o por el que usted y la clínica acuerden; el plazo no depende de los tiempos propios de la pasarela de pago.
• Excepciones al retracto: solo aplican las que la ley permite según las características del producto o servicio (por ejemplo, bienes confeccionados a la medida, perecederos o de uso personal, o servicios ya iniciados con su acuerdo). Se le informan antes de comprar y se evalúan producto por producto: no se excluyen automáticamente todos los alimentos o medicamentos.
• Retracto, garantía y reversión son derechos distintos. La garantía legal cubre la calidad e idoneidad del producto y se reclama a la clínica. La reversión del pago procede en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o distinto al pedido) si pagó con tarjeta u otro medio electrónico: debe pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, avisando a la clínica y al emisor del medio de pago.
• Reclamos: puede presentarlos a la clínica o a VetNet. Cada reclamo recibe un número de radicado con fecha y hora y un seguimiento hasta su respuesta. VetNet le ayuda a contactar a la clínica si no obtiene respuesta. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Medicamentos: la venta de medicamentos veterinarios depende de su registro ante el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA), de que el vendedor cumpla los requisitos de comercialización y, cuando corresponda, de la validación de la fórmula antes de dispensar. Hasta que VetNet habilite los controles correspondientes, los medicamentos de venta bajo fórmula y los de control especial no se venden por la tienda en línea, y la clínica no debe publicarlos.
• Papel de VetNet: VetNet provee la tecnología de la tienda y, en lo que intervenga efectivamente en la compra (por ejemplo, al operar el pago o recibir un reclamo), asume las obligaciones que la ley le imponga.

8. Pagos

• Según lo que habilite cada clínica, los pagos pueden hacerse con tarjeta, PSE, Bre-B, código QR, transferencia, efectivo u otros medios, a través de pasarelas de terceros. Al pagar con una pasarela también acepta sus términos.
• VetNet no almacena los datos de su tarjeta ni sus claves bancarias.
• Un pago se considera recibido cuando lo confirma la pasarela o, en pagos manuales (transferencia, Bre-B con comprobante, efectivo), cuando quien cobra verifica que lo recibió. Cargar un comprobante no equivale a confirmar el pago.
• Los pagos se identifican con una referencia única. Pague el valor exacto indicado: un valor distinto puede ser rechazado o quedar en revisión.
• Los reembolsos los aprueba quien recibió el pago (la clínica o VetNet, según el caso) y se hacen por el mismo medio, cuando sea posible, dentro de los plazos legales (en el retracto de compras en línea, máximo 15 días calendario; ver la sección 7).

9. Condiciones para clínicas (contrato de servicio)

Esta sección aplica a las clínicas y negocios que contratan VetNet. En general la clínica actúa como empresa y no como consumidor; si en un caso concreto la ley la considerara consumidora, se aplicarán las normas imperativas que la protegen.

• Alta. La solicitud de registro está sujeta a verificación. VetNet puede pedir documentos que acrediten la existencia del negocio y la representación, y rechazar solicitudes incompletas o inconsistentes.
• Plan, módulos y precio. La clínica paga el plan y los módulos que active, al precio publicado o al acordado por escrito, más IVA. El cobro es mensual y anticipado, salvo acuerdo distinto. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación; si la clínica no está de acuerdo, puede cancelar antes de que apliquen.
• Consumo. Algunos recursos tienen límites por plan (por ejemplo, mensajes, almacenamiento o usuarios). Superados los límites, VetNet puede avisar, limitar el uso o cobrar el excedente según el plan vigente.
• Mora y suspensión. Si un pago no se recibe a tiempo, VetNet avisará y, pasados 15 días calendario desde el aviso, podrá suspender el acceso al software. Durante la suspensión los datos se conservan y la clínica puede pedir su exportación. La suspensión del software, el retiro del directorio y la gestión de los antecedentes compartidos son medidas distintas, que se aplican según las Condiciones de la Red VetNet.
• Cancelación y reembolsos. La clínica puede cancelar en cualquier momento; la cancelación aplica al final del periodo pagado y no hay reembolso de periodos ya iniciados, salvo incumplimiento material de VetNet, falla grave del servicio atribuible a VetNet o devolución que la ley ordene.
• Su información al terminar. Durante los 60 días calendario siguientes a la terminación, la clínica puede exportar su información en formatos de uso común, incluidos los adjuntos y la autoría y trazabilidad de cada registro, con avisos previos y descarga restringida a personas autorizadas. Después, VetNet la elimina o anonimiza, salvo lo que deba conservar por ley. La clínica sigue siendo responsable de custodiar su historia clínica según las normas que le apliquen.
• Soporte y disponibilidad. VetNet presta soporte por sus canales oficiales y hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones: puede haber mantenimientos (que se avisan cuando son programados) y fallas de proveedores o de internet.

Responsabilidades de la clínica. La clínica se obliga a:

• Contar con su propia política de tratamiento de datos y obtener la autorización de sus tutores y empleados para los tratamientos que realice con VetNet (incluidos los mensajes, la selfie y la ubicación en la asistencia), e informarles que VetNet actúa como su Encargado.
• Usar la información de los tutores solo para las finalidades autorizadas y no usar la red VetNet para captar tutores de otras clínicas sin autorización.
• Responder por el contenido de las historias clínicas, las prescripciones, los consentimientos, los precios, los productos y los mensajes que envíe.
• Cumplir las normas sanitarias, del ICA, de ejercicio profesional veterinario, tributarias y de protección al consumidor aplicables a su actividad. La facturación electrónica se emite a nombre de la clínica con su propio proveedor y bajo su responsabilidad; VetNet aporta la herramienta.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la información de sus tutores.

WhatsApp. La clínica conecta su propia cuenta de WhatsApp Business, acepta las políticas de Meta y paga a Meta directamente los mensajes que Meta le cobre; VetNet actúa como conector tecnológico. La clínica solo envía mensajes a tutores que lo autorizaron, usa las plantillas aprobadas, respeta las solicitudes de baja y, en mensajes comerciales y de cobro, los horarios y la frecuencia de la Ley 2300 de 2023. Meta puede limitar o suspender un número por su propia decisión; VetNet no responde por esas decisiones.

Cobros de la clínica. Si la clínica cobra en línea, contrata su pasarela o configura sus propios medios de pago, y el dinero se abona a su cuenta. La clínica es responsable frente al pagador por reembolsos, contracargos y reclamos.

Red VetNet. La clínica acepta que su visibilidad en el directorio, en las recomendaciones y en los planes se rige por las Condiciones de la Red VetNet: VetNet puede destacarla, ordenarla o dejar de mostrarla según los criterios allí publicados, documentando la causa y permitiéndole pedir su revisión. Participar en convenios, descuentos y planes es voluntario; una vez aceptados, la clínica debe cumplirlos. Por el historial compartido, la clínica solo accede a lo que el propietario autorizó, y sus propios aportes quedan identificados con su autoría.

Información operativa del negocio. La clínica autoriza a VetNet a usar la información operativa de su negocio que no constituye datos personales —inventario, rotación, productos próximos a agotarse o a vencer, compras a proveedores, ventas, consumo y uso de la plataforma— para: (a) generarle recomendaciones de reposición y alertas; (b) mostrarle, dentro de la plataforma, publicidad y ofertas de productos, proveedores y marcas relevantes para su negocio; y (c) elaborar estadísticas e informes del sector agregados y anonimizados. Los datos que identifican a personas (tutores, empleados) se rigen por la Política de Tratamiento de Datos y no se usan para esto. VetNet no entrega a terceros información que identifique a la clínica o revele sus datos comerciales individuales (como sus precios, proveedores o volúmenes) sin su autorización previa y escrita, y no la usa para favorecer a clínicas competidoras o a sus aliados en perjuicio de ella. La clínica puede pedir que se desactive la publicidad personalizada; seguirá viendo publicidad no personalizada.

Integraciones. Cuando la clínica conecta una tienda externa, un proveedor de facturación, una pasarela o WhatsApp, autoriza a VetNet a intercambiar con ese tercero la información necesaria para la integración. El servicio del tercero se rige por sus propias condiciones.

10. Publicidad, recomendaciones y contenido de terceros

VetNet puede mostrar dentro de la plataforma, en el sitio y en las tiendas anuncios, banners y recomendaciones de VetNet, de las clínicas y de aliados comerciales. Los anuncios se identifican como «Publicidad» o «Patrocinado». La personalización con datos personales solo se hace con su autorización, según la Política de Tratamiento de Datos, y no usa diagnósticos, tratamientos ni notas clínicas. Puede retirar su autorización por finalidad y por canal.

VetNet no es responsable por los productos, servicios, precios ni promociones de los anunciantes, ni por los sitios de terceros a los que enlacen. La publicidad de medicamentos veterinarios se sujeta a las normas del ICA y, cuando sean de venta bajo prescripción, solo se dirige a profesionales y clínicas.

11. Limitación de responsabilidad

VetNet responde por prestar el servicio con diligencia profesional. En la medida permitida por la ley, VetNet no responde por:

• Los actos veterinarios, diagnósticos, tratamientos, productos, precios, entregas o decisiones de las clínicas.
• La veracidad de la información que registren los usuarios.
• Daños derivados del uso indebido de la cuenta por no proteger las credenciales.
• Interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas de internet o de proveedores (nube, WhatsApp, pasarelas, facturación electrónica) o por mantenimientos.
• Decisiones de terceros como Meta, las pasarelas de pago o la DIAN.

Frente a las clínicas, la responsabilidad total de VetNet por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al valor pagado por la clínica en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no comprende el lucro cesante ni los daños indirectos. Esos límites no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a las responsabilidades que la ley no permite limitar, ni restringen las potestades de las autoridades, los derechos de los titulares de datos ni los de los consumidores.

12. Indemnidad

Cada parte mantendrá indemne a la otra frente a reclamaciones de terceros, sanciones o gastos —incluidos honorarios razonables de abogados— que se originen en hechos atribuibles a la parte que indemniza: para el usuario o la clínica, el incumplimiento de estos Términos, de la ley o de la normativa de protección de datos, o el contenido o los mensajes que cargue o envíe; para VetNet, el incumplimiento de sus propias obligaciones. No hay indemnidad por hechos atribuibles a quien la reclama. La parte que reclame debe avisar a la otra sin demora, permitirle ejercer la defensa y colaborar con ella.

13. Suspensión y terminación

Usted puede dejar de usar los servicios y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. VetNet puede suspender o cancelar una cuenta cuando haya incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, orden de autoridad o falta de pago, avisando cuando sea posible y sin perjuicio del derecho de exportación de la clínica (60 días). Suspender el software, retirar a una clínica del directorio y gestionar los antecedentes compartidos son medidas distintas: se aplican según las Condiciones de la Red VetNet y no interrumpen por sí solas los accesos clínicos legítimamente autorizados por el propietario.

14. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios relevantes se avisarán con al menos 15 días de anticipación por correo o en la plataforma, salvo los que exija la ley de inmediato. Si continúa usando los servicios después de esa fecha, se entiende que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta. Cada versión indica su número y fecha.

15. Peticiones, quejas y reclamos

Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias sobre el servicio de VetNet escriba a contact@mivetnet.com o por WhatsApp al +57 305 309 9667. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Las solicitudes sobre datos personales siguen el procedimiento de la Política de Tratamiento de Datos.

16. Ley aplicable y disposiciones finales

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Las controversias se intentarán resolver primero de forma directa durante 30 días. Si no hay acuerdo, se acudirá a los jueces competentes de Colombia; con las clínicas, a los del domicilio de VetNet. Los consumidores conservan su derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen vigentes.
• Que VetNet no ejerza un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.
• La clínica no puede ceder este contrato sin autorización de VetNet. VetNet puede cederlo en una reorganización, fusión o venta del negocio, avisando a la clínica.
• Estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos, el Acuerdo de transmisión de datos para clínicas y las condiciones del plan contratado forman un solo acuerdo. En caso de contradicción en materia de datos personales prevalece la Política y, para las clínicas, el Acuerdo de transmisión.
• La versión en español es la que rige; las traducciones son solo informativas.