Condiciones de la Red VetNet

1. Qué es la Red VetNet

• Clínicas de la red: clínicas y negocios que usan VetNet. Pueden tener distintos niveles de participación: usar el software, aparecer en el directorio público, aceptar convenios y descuentos de la red, o prestar servicios dentro de planes para mascotas.
• Tutores: tienen una sola cuenta en toda la red, pueden vincularse a varias clínicas y llevar consigo la información de sus mascotas.
• Aliados: marcas, laboratorios, distribuidores y otros negocios que ofrecen beneficios o productos a través de la red.

VetNet organiza la red y la tecnología, pero no presta servicios veterinarios ni garantiza el resultado de la atención: cada clínica responde por sus servicios y sus profesionales.

2. La ficha única y el historial compartido

Cada mascota tiene una ficha única en la red y un historial longitudinal formado por los aportes de las clínicas que la han atendido. El propósito es la continuidad asistencial: que una mascota atendida en la clínica A pueda seguir su atención en la clínica B con acceso autorizado a sus antecedentes.

• Autoría identificable. Cada anotación queda registrada con la clínica que la hizo, el profesional, la fecha y su origen.
• Cada clínica corrige lo suyo. Una clínica corrige sus propios aportes mediante notas trazables y no puede alterar los de otra. Los registros firmados no se borran: se corrigen con notas adicionales.
• Sin acceso libre. Una clínica solo ve los antecedentes de otra si hay una autorización vigente, con el alcance que esa autorización tenga. Antes de ello solo ve los datos mínimos que sirven para identificar a la mascota y a su tutor.
• Roles. VetNet administra la identidad, las vinculaciones, los permisos y la circulación autorizada; cada clínica responde por lo que registra y por lo que consulta. Ver la sección 4 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

3. Quién autoriza el acceso y cómo

• Quién autoriza. El propietario de la mascota o la persona legitimada para decidir sobre ella. VetNet verifica esa condición al vincular a la mascota y puede pedir soportes cuando haya dudas.
• Al vincular una clínica se explica de forma clara qué antecedentes se compartirán con ella, durante cuánto tiempo y si la autorización incluye las actualizaciones que se registren después. No hace falta una nueva autorización por cada consulta cuando una autorización válida cubre ese alcance.
• Alcance. La autorización puede ser total o limitada a ciertas categorías (por ejemplo, vacunas y alergias), y puede tener vencimiento.
• Registro. Cada consulta queda registrada (clínica, profesional, fecha y finalidad) y el propietario puede verlo en su portal.
• Revocación. El propietario puede revocar un acceso en cualquier momento. La clínica deja de ver los antecedentes de otras clínicas, pero conserva lo que ella misma registró al atender a la mascota y los antecedentes que incorporó legítimamente a su atención mientras la autorización estuvo vigente, con acceso restringido a lo que deba custodiar por sus obligaciones profesionales.
• Sin atajos por urgencia. VetNet no habilita un acceso general que prescinda de la autorización por el hecho de declararse una urgencia. Si en el futuro se admite algún acceso excepcional, solo será con respaldo jurídico expreso, y se definirán antes los casos, los datos mínimos, el personal habilitado, la duración, la auditoría y el aviso al propietario.

4. Cambios de propietario, controversias y salida de clínicas

• Cambio de propietario. Al transferirse una mascota, las autorizaciones del propietario anterior se suspenden hasta que el nuevo propietario acredite su condición y decida qué acceso otorga. El propietario anterior conserva, como parte de su cuenta, el derecho de acceder a su propia información personal.
• Controversia sobre quién puede autorizar. Si dos personas reclaman la legitimación (por ejemplo, copropietarios o una separación), VetNet suspende los accesos nuevos, mantiene los registros y pide a las partes acreditar su condición; decide con los soportes aportados o conforme a lo que ordene una autoridad.
• Cierre de la cuenta del tutor. Se cierran los accesos y se suprime lo que no deba conservarse. Los aportes que las clínicas registraron durante su atención siguen en su custodia.
• Salida o cierre de una clínica. Cesa su acceso a los antecedentes de otras clínicas y la clínica deja de aparecer en el directorio. La clínica conserva y puede exportar sus propios registros y los antecedentes que incorporó legítimamente a su atención, y sigue obligada a custodiarlos según las normas aplicables. Sus aportes siguen formando parte del historial de la mascota, identificados con su autoría, mientras el propietario no pida lo contrario y la ley lo permita.
• Suspensión de una clínica. Suspender el software, retirar a la clínica del directorio y gestionar los antecedentes compartidos son medidas distintas. Retirar a una clínica del directorio no interrumpe los accesos clínicos que el propietario autorizó legítimamente, salvo orden de autoridad o riesgo grave para la seguridad de los datos.

5. Acceso del tutor a la historia clínica y a sus datos

El tutor puede consultar en su portal la información de sus mascotas que registran las clínicas de la red. Qué hace parte de la atención y qué es una herramienta adicional se distingue así:

• La clínica que atendió decide qué publica en el portal y responde por el contenido de la historia clínica.
• Si el tutor necesita una copia de la historia clínica de su mascota, puede pedirla a la clínica que la lleva, que la entregará conforme a sus obligaciones profesionales. VetNet facilita la herramienta para generarla. Las reglas sobre historias clínicas de personas no se aplican automáticamente a las de animales.
• Los planes de pago solo agregan herramientas: nunca limitan el derecho del titular a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, que es gratuito.

6. Cómo se recomiendan, ordenan y muestran las clínicas

En el directorio, en el registro del tutor, en búsquedas, en la tienda y en las sugerencias de la plataforma, VetNet puede recomendar clínicas, ordenarlas y decidir cuáles se muestran. Los factores principales son:

• La cercanía con el tutor (ciudad, zona o ubicación autorizada) y la disponibilidad de agenda.
• Los servicios, especialidades, horarios, especies atendidas y medios de pago de la clínica.
• La relación previa del tutor con la clínica y sus preferencias.
• Las calificaciones y opiniones de tutores, cuando existan, y los indicadores de calidad del servicio en la plataforma (por ejemplo, tiempos de respuesta, cumplimiento de citas, información completa y actualizada).
• El cumplimiento de los estándares de la red: documentos al día, normas sanitarias y profesionales, ausencia de quejas graves sin resolver y cumplimiento de estas Condiciones y de los Términos.
• La participación en convenios, descuentos o planes de la red (por ejemplo, mostrar primero las clínicas que aceptan el plan que tiene el tutor).
• El plan contratado por la clínica con VetNet y su participación en espacios patrocinados.

Transparencia sobre lo pagado. Cuando la posición o la visibilidad de una clínica, producto o aliado se deba a un pago o a un acuerdo comercial, se identifica como «Patrocinado» o «Publicidad». Una posición pagada o una recomendación no es una certificación de calidad veterinaria ni una garantía sobre la atención.

Ocultar o dejar de recomendar. VetNet puede dejar de mostrar o recomendar una clínica en el directorio o en los planes cuando incumpla los estándares de la red, tenga quejas graves o reiteradas, esté suspendida por falta de pago o por orden de autoridad, o no participe del convenio o plan que el tutor está consultando. VetNet documenta la causa de cada decisión de ocultamiento y la comunica a la clínica; la clínica puede pedir su revisión por los canales de soporte y recibir respuesta motivada.

Lo comercial no interrumpe lo clínico. Cambiar la visibilidad comercial de una clínica no interrumpe los accesos clínicos que un propietario autorizó legítimamente ni el acceso del tutor a su información.

Información comercial de las clínicas. VetNet no usa la información comercial de una clínica (por ejemplo, sus precios, proveedores, volúmenes o clientes) para favorecer a otras clínicas competidoras o a sus aliados en perjuicio de ella. Estos criterios se aplican de forma objetiva y no discriminatoria, y VetNet puede ajustarlos actualizando estas Condiciones.

7. Descuentos, convenios y beneficios

• VetNet, las clínicas y los aliados pueden ofrecer descuentos, precios preferenciales, beneficios o promociones a los tutores de la red, generales o según el plan, la membresía, la ubicación, la especie de la mascota o el historial de compras y servicios del tutor.
• Cada beneficio indica quién lo otorga, sus condiciones, vigencia, clínicas o productos participantes y restricciones. Si no se indica otra cosa, los beneficios no son acumulables ni canjeables por dinero.
• Quien otorga el beneficio responde por cumplirlo. Si es una clínica, la clínica; si es un aliado, el aliado; si es VetNet, VetNet.
• Las clínicas eligen si participan en un convenio de la red. Al aceptarlo se obligan a respetar el beneficio frente a los tutores durante su vigencia.
• Ofrecer beneficios personalizados usando datos del tutor requiere su autorización para fines comerciales (ver la Política de Tratamiento de Datos). Para ello no se usan diagnósticos, tratamientos ni notas clínicas.

8. Planes y membresías para mascotas

VetNet podrá ofrecer, directamente o con aliados, planes y membresías para mascotas. A la fecha de estas Condiciones no ofrece ningún plan que cubra gastos inciertos ni seguros; los productos que se lancen se limitarán, en una primera etapa, a:

• Paquetes de servicios preventivos definidos (por ejemplo, un número determinado de consultas, vacunas o desparasitaciones por un precio acordado), con los servicios incluidos y excluidos descritos de antemano.
• Membresías de descuentos en servicios y productos de las clínicas participantes.

Cada producto tendrá sus condiciones particulares, que se muestran antes de contratar y se aceptan al adquirirlo:

• Precio, forma de pago, vigencia, renovación y reglas de cancelación y reembolso.
• Servicios incluidos, límites, exclusiones y periodos de espera.
• Clínicas que lo aceptan y qué ocurre si una de ellas sale de la red.
• Quién presta el servicio y quién responde por cada obligación: los servicios los prestan las clínicas, que responden por su atención; VetNet responde por la administración del plan.
• Los datos que se tratan para administrarlo y su finalidad.

Un plan no obliga a la clínica a prestar servicios por fuera de lo pactado ni sustituye el criterio del médico veterinario. Si en el futuro se ofrece una cobertura de gastos inciertos a cambio de una cuota, solo la emitirá una compañía de seguros autorizada, con documentos y condiciones propios; hasta entonces VetNet no anuncia ni promete esas coberturas.

9. Compromisos de las clínicas de la red

• Mantener la información de su perfil completa y actualizada (servicios, horarios, precios publicados, sede).
• Cumplir los convenios, descuentos y planes en los que acepte participar.
• Registrar la información clínica con veracidad y oportunidad, y publicar al tutor al menos los antecedentes descritos en la sección 5.
• Respetar la autorización del propietario para acceder a historias de otras clínicas, usarlas solo para la atención de la mascota y no usar la red para captar tutores de otras clínicas de forma desleal.
• Cumplir los Términos y condiciones y el Acuerdo de transmisión de datos.

10. Calificaciones y opiniones

Cuando la red permita calificar u opinar sobre clínicas, las opiniones deben ser reales, basadas en una experiencia propia y respetuosas. VetNet puede moderar o retirar opiniones falsas, ofensivas, que revelen datos personales o clínicos, o que sean publicidad. Las clínicas no pueden pagar ni dar beneficios a cambio de opiniones sin que se indique.

11. Cambios y contacto

La red evolucionará y estas Condiciones se actualizarán antes de lanzar nuevas funciones (por ejemplo, un nuevo plan o un nuevo criterio de recomendación). Los cambios relevantes se avisarán como indican los Términos. Preguntas: contact@mivetnet.com.