Eliminación de Datos y Cierre de Cuenta

1. Cómo solicitarlo

1. Escriba a privacy@mivetnet.com desde el correo de su cuenta, con el asunto «Eliminar mis datos», o por WhatsApp al +57 305 309 9667.
2. Indique su nombre completo, su número de documento y si quiere eliminar toda la cuenta o solo algunos datos (por ejemplo, su teléfono o sus conversaciones).
3. Por seguridad, podemos pedirle que confirme la solicitud desde el correo o el teléfono registrados.
4. Le confirmaremos la eliminación dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Solo mensajes de WhatsApp: si únicamente quiere dejar de recibir mensajes de una clínica, escriba BAJA en esa conversación. Si quiere que además borremos el historial de sus conversaciones, solicítelo como se indica arriba.

2. Qué se elimina

• Su cuenta de acceso y sus credenciales.
• Sus datos de contacto, perfil, foto, preferencias y autorizaciones de comunicación.
• Las conversaciones con VetNet por WhatsApp y correo.
• Las autorizaciones de acceso que dio a otras clínicas.

3. Qué se conserva y por qué

Hay información que la ley obliga a conservar aun después de su solicitud. En esos casos la bloqueamos para cualquier otro uso y la eliminamos al vencer el plazo:

• Facturas, pagos y soportes contables (hasta 10 años).
• Los registros que cada clínica hizo al atender a su mascota (historia clínica y consentimientos firmados), que la clínica debe custodiar según las normas que le apliquen y que no se borran automáticamente. Cerrar su cuenta revoca los accesos de otras clínicas, pero no borra esos aportes. Para pedir su corrección, supresión o anonimización, diríjase a la clínica que los registró; VetNet le ayudará a contactarla.
• El registro de jornada de los empleados (hora y correcciones) durante el plazo de la tabla de conservación; la selfie y las coordenadas se eliminan a los 2 meses.
• Registros de auditoría y la prueba de las autorizaciones que otorgó, durante su plazo de conservación.

4. Si sus datos los registró una clínica

Cuando una clínica registró sus datos, ella es la Responsable. Puede dirigirse directamente a la clínica, o escribirnos y le remitiremos la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes, informándole a usted.